「遺品整理業者の選び方がわからない」「悪質な業者にだまされないか不安」などと悩んでいませんか？
安心して遺品整理を依頼するには、複数の業者から見積もりを取り、許認可や実績を確認することが大切です。また、強引な勧誘や異常に安い見積もりには注意が必要です。
この記事でわかること
・遺品整理業界の現状と問題点
遺品整理業界には無許可業者や悪質業者が多く存在します。盗難や不当な買取、強引な契約、追加請求など様々なトラブルが報告されています。
・やばい遺品整理業者の特徴
異常に安い見積もりや必要な許認可の未取得、Google口コミの低評価、強引な契約などが特徴です。ホームページの情報不足や対応・服装の悪さも要注意です。
・被害を防ぐ対策と対処法
複数社からの見積もり比較や資格の確認が重要です。被害にあった場合は警察や消費者センターへの相談や弁護士による返金請求、クーリングオフ制度の利用などが対処法となります。
今回は草むしりを業者に依頼する際の業者の種類やメリット、選び方のポイントについて解説。効率的に美しい庭を維持したい人は参考にしてください。
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目次
やばい業者が入り混じる遺品整理業界
遺品整理業界は、近年の核家族化や高齢者の独居世帯の増加に伴い、需要が高まっています。しかし、需要の増加に伴い、業界には様々な問題が浮上しています。
不用品回収業者が遺品整理を行っている
本来、遺品整理と不用品回収は異なるサービスですが、多くの不用品回収業者が遺品整理サービスを提供しています。業者の中には、廃棄物処理法に基づく適切な許可を持たないまま活動しているケースが少なくありません。
一般廃棄物や産業廃棄物の収集運搬には、それぞれ専門の許可が必要です。しかし、古物商の許可や遺品整理士の資格だけで遺品整理を行う業者も存在し、法律違反となります。
無許可業者の存在は、適切な処理や遺品の取り扱いに関する懸念を生み出しています。さらに、遺族の心情に配慮した丁寧な対応が期待できない可能性も高く、トラブルの原因となることがあるでしょう。
参考：遺品整理のサービスをめぐる現状に関する調査結果報告書｜総務省行政評価局
2024年6月も遺品整理の無許可業者の注意喚起
2024年6月現在も、自治体は無許可の遺品整理業者に対する注意喚起を継続しています。豊田市の例では、軽トラックでアナウンスしながら回収を行ったり、チラシやインターネットで宣伝したりする無許可業者の存在が指摘されています。
遺品整理を装って違法に廃棄物を回収しており、消費者は注意が必要です。無許可業者を利用した場合、不適切な処理によって環境問題を引き起こしたり、排出者が法的責任を問われたりする可能性があります。
また、無許可業者は適切な保険に加入していないことが多く、作業中の事故や遺品の破損などのリスクも高くなります。消費者は、業者選定の際に許可証の確認や保険加入状況の確認を行うことが重要です。
参考：違法な「無許可」の不用品回収業者を利用しないでください！｜豊田市
国民生活センターに苦情が多く寄せられている
国民生活センターの報告によると、遺品整理サービスに関する相談件数は年々増加傾向にあります。主な相談内容には「高額な追加料金が発生した」「処分しない予定の遺品が処分された」などです。
相談が来る理由は、契約内容の不明確さや事前の説明不足、作業時の不注意などが原因となっています。消費者は、複数の業者から見積もりを取り、作業内容や費用を明確に確認するなど、慎重に業者を選定することが重要です。
残しておく遺品と処分する遺品を明確に分けておけば、誤って大切な遺品が処分されるリスクを減らせます。
遺品整理は故人の思い出や家族の感情が絡む繊細な作業であるため、業者選びには特に慎重を期す必要があります。
やばい遺品整理業者とのよくあるトラブル・もめる例
遺品整理業界では、悪質な業者によるトラブルが後を絶ちません。具体的なトラブル例をまとめると、以下のとおりです。
- 盗難される
- 不当に安い価格で強引に買取される
- 強引に契約を迫られる
- 作業後に追加請求
- 処分品の不法投棄
- 作業が雑で建物に傷がつく
- 反社勢力だった
詳しく解説します。
盗難される
遺品整理中の盗難被害は深刻な問題です。特に、現金・宝飾品・骨董品などが狙われやすく、被害額が高額になるケースも少なくありません。
盗難を防ぐには、貴重品を事前に別保管することや、作業中は必ず立ち会うことが効果的です。信頼できる業者を選ぶことも重要で、実績や口コミを十分に調査してから依頼することをおすすめします。
加えて、作業前後で部屋の写真を撮影し、遺品のリストを作成すれば、万が一の際の証拠となります。
不当に安い価格で強引に買取される
悪質業者は、遺品の価値を故意に低く見積もり、不当に安い価格で買い取ろうとします。遺族の知識不足や心理的な弱みにつけ込む手口が横行しているのです。
中には、貴重な美術品や骨董品を日用品と偽って買い取ろうとする悪質な事例も報告されています。対策としては、複数の業者から見積もりを取ることが有効です。
また、専門家に相談したりオークションサイトなどで相場を確認すれば、適正価格を把握できます。
特に価値が不明な品物については、専門の鑑定士に依頼することで、不当な買取を防げるでしょう。
強引に契約を迫られる
一部の業者は、遺族の混乱した心理状態を利用して、強引に契約を迫ってきます。時間的な制約を強調したり、感情に訴えかけたりする手口が多く見られるでしょう。
「今日中に契約しないと料金が上がる」などと虚偽の情報を伝えて焦らせる手口も存在します。事態を避けるには、冷静さを保つことが重要です。
契約を急かされても、必ず一度持ち帰って内容を精査し、家族や信頼できる人に相談することをおすすめします。また、クーリングオフ制度を理解して必要に応じて活用すれば、不本意な契約から身を守ることができます。
作業後に追加請求
予想外の追加請求は、遺品整理のトラブルでよく見られる問題です。当初の見積もりを大幅に上回る請求に、遺族が困惑するケースが多発しています。
中には、作業完了後に「想定外の大型家具があった」などと言い、数十万円の追加請求をする悪質な業者も存在します。追加請求を防ぐには、事前に詳細な見積もりを取ることが重要です。
作業内容や料金体系を明確にし、想定外の事態が発生した場合の対応についても、あらかじめ確認しておくことが賢明です。また、契約書に追加料金の発生条件や上限額を明記してもらえば、不当な請求を防ぐことができます。
処分品の不法投棄
一部の悪質業者は、コスト削減のために遺品を不法投棄する場合があります。環境破壊につながるだけでなく、遺族が法的責任を問われる可能性もあります。
実際に、遺族が知らないうちに不法投棄され、後日行政から高額な撤去費用を請求されるケースも報告されています。不法投棄を防ぐには、業者の許可証や処分方法を事前に確認することが大切です。
また、処分証明書の発行を依頼し、適切に処理されたことを確認することをおすすめします。さらに、業者の処分場所を事前に確認し、可能であれば実際に視察すると、より確実な対策となります。
作業が雑で建物に傷がつく
粗雑な作業による建物の損傷は、追加の修繕費用が必要となるだけでなく、賃貸物件の場合は原状回復費用の負担増加にもつながります。壁や床に傷をつけるだけでなく、ドアや窓枠を破損させるなど、深刻な被害が報告されています。
対策としては、作業前後で建物の状態を写真で記録することが有効です。また、業者の保険加入状況を確認し、万が一の際の補償について事前に取り決めておくことが重要です。
加えて、作業中は可能な限り立ち会い、注意を促すことで被害を最小限に抑えることができます。
反社勢力だった
遺品整理業界に反社会的勢力が関与しているケースがあります。業者と関わることで、様々なトラブルに巻き込まれる危険性があるでしょう。
脅迫や恐喝、不当な要求など、深刻な被害に発展する可能性も否定できません。反社会的勢力を避けるには、業者の背景を十分に調査することが重要です。
警察や弁護士会などの公的機関に相談したり、業界団体に加盟しているかを確認したりすれば、リスクを軽減できます。また、契約書に暴力団排除条項を盛り込むことで、法的な保護を受けられます。
やばい遺品整理業者の8つの特徴
遺品整理業界には、残念ながら悪質な業者が存在します。悪質業者を見分けるためには、以下の8つの特徴を把握することが重要です。
- 見積もり費用が相場より格安
- 必要な許認可を取得していない
- Google口コミで低評価が非常に多い
- 強引な契約を迫ってくる
- 遺品整理の実績がホームページに掲載されていない
- 行政指導や処分され業者情報が公開されている
- ホームページの事業者情報に不足がある
- 対応や服装にマナーがない
詳しく解説します。
見積もり費用が相場より格安
異常に安い見積もり費用は、悪質業者の典型的な特徴です。相場の50%以下の料金を提示する業者は要注意です。
業界の平均的な料金は、1LDKの場合で7万円～18万円程度ですが、悪質業者は半額以下の料金を提示する場合があります。格安料金の裏には、追加料金の請求や粗悪なサービスが隠れているのです。
例えば、作業後に「想定外の大型家具があった」と言って高額な追加請求をするケースがあります。適正な料金設定の業者を選ぶことが、トラブル回避の第一歩です。
また、見積もり時には作業内容や料金の内訳を詳細に確認し、不明点があれば必ず質問することが大切ですよ。
必要な許認可を取得していない
遺品整理業者には一般廃棄物収集運搬業の許可が必要で、許可を持たない業者は法律違反の可能性が高く、不適切な処理を行う危険性があります。許可証は各自治体が発行しており、業者は活動する地域ごとに取得する必要があります。
許可証の確認を怠ると、不法投棄などの問題に巻き込まれる可能性があります。業者選定時には、必ず許可証の提示を求め、内容を確認することが重要です。
自治体のウェブサイトで許可業者リストを公開している場合もあるので、活用するとよいでしょう。
Google口コミで低評価が非常に多い
Google口コミは業者の評判を知る上で重要な指標であり、星評価が2.5以下の業者や、否定的なコメントが多い業者は避けるべきです。特に、同じような内容の低評価が複数ある場合は、深刻な問題がある可能性が高いでしょう。
ただし、口コミの中には業者が自作自演で投稿した偽の高評価もあるため、注意が必要です。評価の内容をよく読み、具体的な体験談が書かれているかを確認しましょう。
また、複数の口コミサイトを比較することで、より正確な評判を把握できます。
強引な契約を迫ってくる
契約を急かす業者は悪質である可能性が高く、「今日中に契約しないと料金が上がる」などと言って、即決を迫る手口に要注意です。中には、「遺品を早く処分しないと近所迷惑になる」など、遺族の不安を煽る手法を使う業者もいます。
強引な勧誘はクーリングオフ期間を避けるための手段である場合があるため、契約を急かされても、必ず一晩考える時間を取りましょう。家族や信頼できる人に相談し、複数の業者の見積もりを比較することが大切です。
また、契約前には必ず書面での見積もりを求め、内容をよく確認することが重要です。
不明な点があれば、遠慮なく質問し、納得できるまで説明を求めましょう。
遺品整理の実績がホームページに掲載されていない
信頼できる業者は、過去の実績をホームページに掲載していて、実績の記載がない業者は経験不足や信頼性に欠ける可能性があります。実績には、作業件数だけでなく、具体的な作業内容や顧客の声が含まれているべきです。
具体的な作業内容や、遺族の感想が記載されているかを確認しましょう。また、実績の日付が最近のものかどうかも重要なポイントです。
長期間更新されていない実績は、現在の業務状況を反映していない可能性があります。さらに、実績に作業前後の写真や、整理された部屋の様子などが掲載されていれば、業者の仕事ぶりをより具体的に把握できます。
行政指導や処分され業者情報が公開されている
行政から指導や処分を受けた業者は、法令違反や不適切な業務を行った可能性が高く、トラブルのリスクが高まります。処分の内容は様々で、軽微な指導から業務停止命令まで幅広く存在します。
自治体のウェブサイトや、消費者庁の事業者情報検索サービスを利用して、業者の処分歴を確認することが可能です。処分歴がある業者を避けることで、安全な取引を行えます。
処分を受けた業者の中には社名を変更して営業を続けるケースもあるため、代表者名や住所などの情報も併せて確認することが重要です。
ホームページの事業者情報に不足がある
信頼できる業者は、ホームページに詳細な事業者情報を掲載しています。住所・電話番号・代表者名・許可番号などが明記されていない業者は要注意です。
特に、法人番号や資本金額などの基本的な企業情報が欠けている場合は、信頼性に大きな疑問が生じます。例えば、住所が曖昧だったり、固定電話がなかったりする場合は、信頼性に欠ける可能性があるでしょう。
詳細な事業者情報を公開している業者を選ぶことで、トラブルのリスクを軽減できます。
対応や服装にマナーがない
プロフェッショナルな業者は、丁寧な対応と適切な服装を心がけています。初回訪問時の態度や身だしなみが悪い業者は、作業の質にも問題がある可能性があります。
例えば、作業員が作業着ではなく私服で来たり、言葉遣いが乱暴だったりする場合は注意が必要です。見積もり時の対応や服装を観察することで、業者の信頼性を判断できます。
礼儀正しく、清潔感のある業者を選べば、安心できる遺品整理につながります。
やばい遺品整理業者の被害を防ぐ対策
遺品整理業者による被害を防ぐには、慎重な業者選定が不可欠です。適切な対策を講じることで、トラブルを回避し、安心して遺品整理を依頼できます。
以下に被害対策をまとめました。
- 複数社から見積もりを取り比較する
- 追加料金やキャンセル料等を事前に確認する
- 悪質業者と優良業者の特徴を把握しておく
- 遺品整理士が在籍しているか確認する
- 廃棄物収集運搬の資格を保有するか確認する
詳しく解説します。
複数社から見積もりを取り比較する
複数の業者から見積もりを取得することは、適正価格を把握する上で重要です。1LDKの遺品整理相場は7万円～18万円程度ですが、半額以下の見積もりを提示する業者は要注意です。
見積もりの比較では、単に価格だけでなく作業内容や所要時間、使用する機材なども確認しましょう。異常に安い料金を提示する業者を識別し、各業者の作業内容や料金体系の違いを明確にすれば、自身のニーズに合った業者を選択できます。
さらに、見積もり時の対応や説明の丁寧さも、業者選定の重要な判断材料となります。質問への回答が曖昧だったり、強引な勧誘をしたりする業者は避けるべきです。
追加料金やキャンセル料等を事前に確認する
追加料金やキャンセル料の事前確認は後々のトラブル防止に効果的です。契約前に料金体系を明確にし、不明点がある場合は必ず質問しましょう。
特に、見積もり時に確認できなかった部分や、作業中に発生する可能性のある追加作業について、具体的な料金設定を確認することが重要です。例えば、大型家具の処分や特殊清掃が必要な場合の追加料金やキャンセル料などを具体的に確認すれば、予期せぬ出費を避けることができます。
また、契約書にこれらの条件を明記してもらうことで、後のトラブルを防ぐことができます。
口頭での説明だけでなく、必ず書面で確認することが大切ですよ。
悪質業者と優良業者の特徴を把握しておく
悪質業者と優良業者の特徴を理解することで、適切な業者選択が可能です。悪質業者は異常に安い料金や強引な勧誘、契約後に高額な追加請求をしたり、貴重品を盗んだりするケースがあります。
優良業者は必要な許可を持ち、適正な料金設定と丁寧な説明で高い顧客満足度を維持しています。特徴を把握することで、信頼できる業者を選べるでしょう。
また、業界団体への加盟状況・過去の実績・スタッフの教育体制なども優良業者を見分けるポイントとなり、信頼できる業者は情報を積極的に開示しています。
一部の例ですが、しあわせの遺品整理などホームページで顔出しをしている遺品整理業者を積極的に選ぶようにしましょう。
遺品整理士が在籍しているか確認する
遺品整理士の在籍確認は、専門的なサービスを受けるために重要です。遺品整理士は遺品の取り扱いや遺族への配慮に関する専門的な知識を持っています。
資格は、一般社団法人遺品整理士認定協会が認定しており、遺品整理の法律や心理学、不用品の処分方法などを学んだ専門家です。遺品整理士が在籍している業者は、単なる片付けではなく、遺族の心情に寄り添ったサービスを提供します。
業者選定時には、遺品整理士の資格保有者数や経験年数を確認することをおすすめします。
廃棄物収集運搬の資格を保有するか確認する
廃棄物収集運搬の資格確認は、適法な処理を保証するために必須です。一般廃棄物や産業廃棄物の収集運搬には、それぞれ専門の許可が必要です。
許可は各自治体が発行しており、業者は活動する地域ごとに取得する必要があります。資格を保有する業者は、法令に基づいた適切な処理を行えるため、資格の有無を確認することで不法投棄などのリスクを回避できます。
業者選定時には、許可証の提示を求め、内容を確認することが重要です。また、許可証の有効期限や対象地域も確認し、適切な許可を持つ業者であることを確認しましょう。
さらに、業者が使用する処分場の情報も確認できれば、より安心してサービスを利用できますね。
被害にあってしまったときの対処法
遺品整理業者による被害にあった場合、迅速な対応が重要です。以下の適切な対処法を知ることで、被害の拡大を防ぎ、問題解決の可能性を高められます。
- 警察に連絡をする
- 消費者センターに相談をする
- 弁護士から返金請求を行う
- クーリングオフ制度を利用する
詳しく解説します。
警察に連絡をする
警察への連絡は、詐欺や不適切な行為があった場合の第一歩です。警察は法律に基づいた調査を行い、適切に対処します。
特に、金銭的な被害や貴重品の盗難など、明らかな犯罪行為がある場合は、迅速に警察に通報することが重要です。例えば、業者が金銭を受け取ったにもかかわらずサービスを提供しない場合、警察に相談することで法的な対応が可能になります。
被害の証拠となる契約書や領収書などを用意し、詳細な状況を説明することが大切です。また、警察に相談する前に、できるだけ詳細な記録（日時・場所・関係者・会話の内容など）を作成しておくと、より効果的な対応が期待できます。
消費者センターに相談をする
消費者センターへの相談は、問題解決の糸口を見つけるのに役立ち、契約内容や被害状況を詳しくヒアリングして解決策をアドバイスします。全国の都道府県や市区町村に設置されており、電話や対面での相談が可能です。
消費者センターは過去の被害事例や業者情報を持っているため、類似のケースを参考にした対応が可能です。相談は無料で行えるため、被害にあった際はためらわずに利用しましょう。
また、必要に応じて、法律の専門家や関係機関と連携して問題解決を支援してくれます。
相談の際は契約書や領収書、業者とのやり取りの記録など、できるだけ多くの情報を用意しておくと良いでしょう。
弁護士から返金請求を行う
弁護士による返金請求は、法的な手続きを進める上で効果的です。特に、高額な被害や複雑な契約トラブルの場合、弁護士に依頼することで解決の可能性が高まります。
弁護士費用の相場は契約金額の10%〜20%程度ですが、金額によって変動する場合があります。返金請求の成功率を高めるため、被害の証拠や経緯を詳細に記録しておくことが重要です。
また、弁護士に相談する前に、消費者センターなどで事前に情報収集をしておくと、より効率的に手続きを進められます。弁護士選びの際は、消費者問題や契約トラブルの専門家を選ぶことをおすすめします。
クーリングオフ制度を利用する
クーリングオフ制度は、一定条件下で無条件に契約解除が可能な制度です。遺品整理サービスの場合、契約書面を受け取った日から8日以内に行使でき、訪問販売や電話勧誘販売など特定の取引形態に適用されます。
クーリングオフを利用する際は、書面での通知が必要です。はがきなどに契約解除の意思を明記し、簡易書留などの記録が残る方法で送付します。
制度を活用することで、不本意な契約から解放される可能性があります。クーリングオフの通知を送付した後は、業者からの連絡や訪問に応じる必要はありません。
万が一、業者が返金に応じない場合は、消費者センターや弁護士に相談して次の対応を検討しましょう。
安心して遺品整理を相談できるお助けマスター
安心して遺品整理を依頼するには、複数の業者から見積もりを取り、許認可や実績を確認することが大切です。また、強引な勧誘や異常に安い見積もりには注意が必要です。
もし信頼できる業者に遺品整理の依頼を相談したい場合は、全国チェーン店の便利屋お助けマスターにご相談ください。
お助けマスターは、多様な作業に対応する信頼性の高い便利屋サービスです。明確な料金体系と丁寧な対応が特徴で、顧客満足度が高いサービスを提供しています。
年中無休・全国対応でベテランスタッフがあなたの「困った！」に応えます。お気軽にお問い合わせください。
